Niewidomy, samotny senior a formalności w ZUS-ie - przypadek trudny, ale czy beznadziejny?

Kraków
Czwartek, 2020.11.05 15:54 ( Edytowany Poniedziałek, 2021.05.31 02:46 )

Ma 87 lat, jest niewidomy, samotny i... nie jest w stanie załatwić prostej sprawy w ZUS-ie. Pan Marian, mieszkaniec Krakowa, od dwóch tygodni stara się zmienić swój numer konta. Sprawa okazuje się niemożliwa do załatwienia dla seniora. Czy ZUS w pandemicznych procedurach przewidział miejsce na trudne przypadki?

Fot. Breackingpic/Pexels

Jak mówi nasz słuchacz, pan Marian, wielokrotnie podejmował próby kontaktu z pracownikami ZUS-u, ale we wszystkich tych rozmowach zabrakło empatii: „Urzędniczka powiedziała, że bezwzględnie muszę iść sam złożyć pismo, podpisać itd. Powiedziałem, że nie pójdę, bo boję się wirusa. Na co urzędniczka stwierdziła, że nic nie poradzi, bo takie są przepisy. Ewentualnie można wysłać pełnomocnika. Ale ja nie mam pełnomocnika i boję się nieznajomych".

Jakie są więc możliwości załatwienia tej sprawy? Pan Marian mógłby to zrobić osobiście, ale nie wychodzi z domu. Mógłby też skorzystać z czyjejś pomocy i założyć sobie profil na Platformie Usług Elektronicznych albo napisać tradycyjny list do ZUS-u, ale niestety nie ma bliskiej osoby, której mógłby powierzyć swoje dane. Przed pandemią w szczególnych przypadkach przewidziana była możliwość wizyty pracownika zakładu w domu klienta. Teraz jest to wstrzymane - wyjaśnia Anna Szaniawska, rzeczniczka małopolskiego oddziału ZUS: „Wcześniej faktycznie były takie możliwości. Nasi pracownicy pojawiali się u klientów i zakładali konta na Platformie Usług Elektronicznych, żeby klienci mieli możliwość załatwiania spraw zdalnie. Teraz mamy ograniczenia epidemiczne. Sytuacja jest szczególna".

Jakie więc rozwiązanie proponuje ZUS dla naszego słuchacza? Anna Szaniawska przekazała, że senior powinien jednak skorzystać z pomocy osoby, która napisałaby w jego imieniu list i go wysłała. Przy czym senior musiałby własnoręcznie się pod pismem podpisać: „Podpis tego pana pewnie jest w naszych aktach, więc nasi pracownicy będą mogli sprawdzić, czy to jest rzeczywiście ten sam podpis. Gdyby mieli jakiekolwiek wątpliwości, to będziemy musieli się z tą osobą skontaktować, żeby potwierdzić jego tożsamość. Chodzi o uniknięcie próby oszustwa. Jesteśmy bardzo ostrożni w takich przypadkach”.

Zatem ZUS miałby porównać oba podpisy seniora i na tej podstawie stwierdzić, czy pismo jest autentyczne. Pan Marian nie ma bliskich, boi się także zaufać sąsiadom. Niestety mężczyzna kilka dni temu padł ofiarą próby oszustwa "na wnuczka". Trudno się więc dziwić, że jest pełen obaw. Gdyby jednak 87-latek miał korzystać z czyjejś pomocy, to najlepszym adresem jest MOPS, ale trzeba najpierw zgłosić swoją potrzebę - podkreśla Agnieszka Pers, rzeczniczka placówki w Krakowie: "Nie mamy czegoś takiego, jak baza wszystkich osób powyżej 70. roku życia, które są regularnie obdzwaniane i sprawdzane. Mamy kontakt tylko z tymi, którzy korzystają z naszej pomocy. Jeżeli jest jakiś problem, trzeba to do nas zgłosić na ul. Józefińską i sprawa zostanie załatwiona".

Rzeczniczki MOPS-u i ZUS-u zapewniły mnie, że skontaktują się z panem Marianem, by pomóc mu w załatwieniu tej - zdawałoby się - prostej sprawy, jaką jest zmiana numeru konta.

Magdalena Zbylut-Wiśniewska/sp

Skontaktuj się z Radiem Kraków - czekamy na opinie naszych Słuchaczy

Pod każdym materiałem na naszej stronie dostępny jest przycisk, dzięki któremu możecie Państwo wysyłać maile z opiniami. Wszystkie będą skrupulatnie czytane i nie pozostaną bez reakcji.

Opinie można wysyłać też bezpośrednio na adres [email protected]

Zapraszamy również do kontaktu z nami poprzez SMS - 4080, telefonicznie (12 200 33 33 – antena,12 630 60 00 – recepcja), a także na nasz profil na Facebooku oraz Twitterze.

Komentarze (0)

Brak komentarzy

Najnowsze

Skontaktuj się z Radiem Kraków - czekamy na opinie naszych Słuchaczy

Pod każdym materiałem na naszej stronie dostępny jest przycisk, dzięki któremu możecie Państwo wysyłać maile z opiniami. Wszystkie będą skrupulatnie czytane i nie pozostaną bez reakcji.

Opinie można wysyłać też bezpośrednio na adres [email protected]

Zapraszamy również do kontaktu z nami poprzez SMS - 4080, telefonicznie (12 200 33 33 – antena,12 630 60 00 – recepcja), a także na nasz profil na Facebooku oraz Twitterze

Kultura

Sport

Muzyka

Audycje

Podcasty

Kontakt

Ramówka

Studia nagraniowe

Niewidomy, samotny senior a formalności w ZUS-ie - przypadek trudny, ale czy beznadziejny?

Skontaktuj się z Radiem Kraków - czekamy na opinie naszych Słuchaczy

Komentarze (0)

Dodaj komentarz

Najnowsze

Dachowali i wyszli z bardzo groźnego zdarzenia bez szwanku

Deszczowy i burzowy piątek w Małopolsce

Reprezentacja Polski w hokeju o krok od awansu do światowej elity

Jak zbudować męską garderobę, która zawsze wygląda dobrze?

Wawel prezentuje sztukę antyczną z kolekcji Karola Lanckorońskiego

„Chopinowi - Duda – Gracz” . Obrazy z wyjątkowego malarskiego cyklu w Pałacu Sztuki w Krakowie

Czy można wziąć pożyczkę tylko z dowodem osobistym?

Rozwód bez prawnika jest możliwy, ale profesjonalne wsparcie to polisa ubezpieczeniowa

Nowa linia kolejowa z Krakowa do Buska-Zdroju? Samorządy chcą połączyć dwa województwa

Kraków awansował w europejskim rankingu. „Miasto korzysta ze swojego potencjału”

Krakowska Rada Przedsiębiorczości ma połączyć miasto i biznes

Laureatka i książki nominowane do Nagrody im. Wisławy Szymborskiej

Kraków znów otwiera miejskie bramy. Wraca ceremoniał sprzed trzech wieków

Pierwsze polskie truskawki już na straganach. Ceny mogą zaskoczyć

Aleksander Miszalski podsumowuje dwa lata swojej kadencji. "Nie ustrzegłem się błędów"

Mieszkaniowy boom w Chrzanowie. Powstaną trzy nowe osiedla

Wypadek w Biadolinach Szlacheckich. Lądował LPR

Szpital im. Jana Pawła II w Krakowie otworzył nowoczesny oddział transplantologii

Depresja w sporcie. "Dla jednych sufit, dla innych podłoga" - reportaż Ewy Szkurłat

„To zmieniło nie tylko moją pracę, ale całe życie”. Konsul Ukrainy opuszcza Kraków

Skontaktuj się z Radiem Kraków - czekamy na opinie naszych Słuchaczy

Niewidomy, samotny senior a formalności w ZUS-ie - przypadek trudny, ale czy beznadziejny?

Komentarze (0)

Dodaj komentarz

Najnowsze

Dachowali i wyszli z bardzo groźnego zdarzenia bez szwanku

Deszczowy i burzowy piątek w Małopolsce

Reprezentacja Polski w hokeju o krok od awansu do światowej elity

Jak zbudować męską garderobę, która zawsze wygląda dobrze?

Wawel prezentuje sztukę antyczną z kolekcji Karola Lanckorońskiego

„Chopinowi - Duda – Gracz” . Obrazy z wyjątkowego malarskiego cyklu w Pałacu Sztuki w Krakowie

Czy można wziąć pożyczkę tylko z dowodem osobistym?

Rozwód bez prawnika jest możliwy, ale profesjonalne wsparcie to polisa ubezpieczeniowa

Nowa linia kolejowa z Krakowa do Buska-Zdroju? Samorządy chcą połączyć dwa województwa

Kraków awansował w europejskim rankingu. „Miasto korzysta ze swojego potencjału”

Krakowska Rada Przedsiębiorczości ma połączyć miasto i biznes

Laureatka i książki nominowane do Nagrody im. Wisławy Szymborskiej

Kraków znów otwiera miejskie bramy. Wraca ceremoniał sprzed trzech wieków

Pierwsze polskie truskawki już na straganach. Ceny mogą zaskoczyć

Aleksander Miszalski podsumowuje dwa lata swojej kadencji. "Nie ustrzegłem się błędów"

Mieszkaniowy boom w Chrzanowie. Powstaną trzy nowe osiedla

Wypadek w Biadolinach Szlacheckich. Lądował LPR

Szpital im. Jana Pawła II w Krakowie otworzył nowoczesny oddział transplantologii

Depresja w sporcie. "Dla jednych sufit, dla innych podłoga" - reportaż Ewy Szkurłat

„To zmieniło nie tylko moją pracę, ale całe życie”. Konsul Ukrainy opuszcza Kraków

Kontakt

12 630 61 01

Wyślij wiadomość

Wyślij opinię