Pomoc wezwał mieszkaniec Krakowa, który był świadkiem zdarzenia. Na miejscu pojawili się strażnicy miejscy.
 Z ich relacji wynika, że w trakcie interwencji łabędź zachowywał się spokojnie i sprawiał wrażenie, jakby czekał na pomoc.
 Ptak trafił pod opiekę lekarzy weterynarii.