M.Rosenberg twierdzi, że większość konfliktów może być rozwiązana w 20 minut od momentu, w którym każda strona prawdziwie usłyszy pragnienia drugiej strony. Nazwał komunikację bez przemocy językiem żyrafy, która swoją długą szyję kieruje w kierunku drugiej osoby, by jak najlepiej się w nią wsłuchać. Z kolei język, który oparty jest na ocenianiu, osądzaniu i krytyce, określił językiem szakala. Dla ułatwienia wprowadzania w codzienne życie metody porozumienia bez przemocy stworzył model czterech kroków pomocnych w kontakcie z drugą osobą. To: obserwacja (bez wartościowania), uczucia, potrzeby, prośba.
Czy takie porozumienie jest możłiwe w każdym środowisku? Jak kształtować nasze relacje i osiągać cele - bez przemocy i konfliktów?
W magazynie psychologicznym Lustro gośćmi Ewy Szkurłat byli: Joanna Słota, Beata Janik i Marcin Janik z Fundacji 20 minut.