Brak maila i telefonu w regulaminach
Urząd zwrócił uwagę, że regulaminy Facebooka i Instagrama, które stanowią treść umów z konsumentami, nie wskazują adresu e-mail ani numeru telefonu przeznaczonych do kontaktu z przedsiębiorcą. Zamiast tego użytkownicy kierowani są do centrów pomocy oraz formularzy zgłoszeniowych.
Według UOKiK formularze te obejmują jedynie część możliwych problemów lub nie umożliwiają realnego dialogu z platformą. Konsument często nie otrzymuje także potwierdzenia wysłania zgłoszenia na e-mail, co utrudnia późniejsze wykazanie, czego dotyczyła skarga i kiedy została złożona.
UOKiK: formularze nie rozwiązują problemu
UOKiK zaznaczył, że w praktyce konsumenci mają często jedynie możliwość kontaktu z platformami za pośrednictwem formularzy elektronicznych. Zdaniem urzędu może to znacząco utrudniać skuteczną komunikację oraz szybkie rozwiązanie sprawy.
Urząd wskazał również na ograniczenia techniczne, takie jak limity dotyczące liczby, wielkości lub formatu załączników, a także na sytuacje, w których odpowiedź od przedsiębiorcy w ogóle nie nadchodzi lub jest niewystarczająca.
Obowiązki przedsiębiorcy wobec konsumenta
Prezes UOKiK Tomasz Chróstny przypomniał, że przedsiębiorca zawierający z konsumentem umowę na odległość ma obowiązek - najpóźniej w chwili zawarcia umowy - poinformować go w sposób jasny i zrozumiały o skutecznych kanałach kontaktu, w tym o adresie e-mail i numerze telefonu.
„Jeśli przedsiębiorca zarabia na użytkownikach platformy - czy to poprzez reklamy, czy płatne wersje usług - to ma obowiązek zapewnienia im realnej możliwości kontaktu” - podkreślił Chróstny. Jak dodał, informacja o tym, jak szybko i skutecznie skontaktować się z firmą, powinna być podana w prosty i czytelny sposób.
W grze kara do 10 proc. obrotu
UOKiK poinformował, że w związku z opisanymi praktykami prezes urzędu postawił spółce Meta Platforms Ireland Ltd. zarzuty. Jeśli się one potwierdzą, spółce grozi kara finansowa w wysokości do 10 proc. rocznego obrotu.
Urząd dodał, że przygląda się całemu sektorowi e-commerce pod kątem tego, czy przedsiębiorcy - zwłaszcza globalni dostawcy usług dla polskich konsumentów - zapewniają jasne i skuteczne formy kontaktu z użytkownikami.
Wyślij opinię na temat artykułu
Komentarze (0)
Brak komentarzy
Pod każdym materiałem na naszej stronie dostępny jest przycisk, dzięki któremu możecie Państwo wysyłać maile z
opiniami. Wszystkie będą skrupulatnie czytane i nie pozostaną bez reakcji.
Opinie można wysyłać też bezpośrednio na adres [email protected]
Zapraszamy również do kontaktu z nami poprzez SMS - 4080 , telefonicznie (12 200 33 33 – antena,12 630 60 00 –
recepcja), a także na nasz profil na
Facebooku oraz
Twitterze
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit.
Amet architecto
asperiores deleniti dicta dolores earum illo iste
Posłuchasz nas
Kraków 101.6 MHz
Tarnów 101 MHz
Zakopane 100 MHz
Andrychów 98.8 MHz
Gorlice 97.4 MHz
Krynica-Zdrój 102.1 MHz
Rabka-Zdrój 87.6 MHz
Szczawnica 90 MHz
Nowy Sącz 90 MHz
