Wicedyrektor muzeum Andrzej Kacorzyk podkreślił, że ograniczenie dni otwarcia instytucja traktowała jako rozwiązanie wyjątkowe i tymczasowe. Związane było z sytuacją wywołaną pandemią. Ostatnio liczba odwiedzających zdecydowanie jednak wzrosła i dlatego muzeum wróciło do całotygodniowej dostępności.
Biuro prasowe muzeum podało, że rezerwacji, by zwiedzić były niemiecki obóz z edukatorem-przewodnikiem, jak i wejść indywidualnie, można dokonywać jedynie w serwisie online visit.auschwitz.org. Wejść na teren obu części byłego obozu – Auschwitz I i Auschwitz II-Birkenau – można wyłącznie na podstawie karty wstępu.
Zasady zwiedzania są przystosowane do obowiązujących wymogów sanitarnych. Odwiedzający muszą zachować bezpieczny dystans interpersonalny. Obowiązują przepisy dotyczące zasłaniania ust i nosa. Mierzona będzie temperatura.
Przygotowana została specjalna trasa zwiedzania. Minimalizuje ona liczbę miejsc, w której stykają się ze sobą odwiedzający. Wewnątrz budynków należy poruszać się wyłącznie wytyczoną jednokierunkową trasą. W kilku miejscach na terenie byłego obozu Auschwitz I ustawione zostały tablice ekspozycji zewnętrznej, dzięki którym poznać można historię oraz zobaczyć m.in. wnętrza czasowo wyłączone ze zwiedzania, jak przykładowo podziemia bloku 11.
Niemcy założyli obóz Auschwitz w 1940 r., aby więzić w nim Polaków. Auschwitz II-Birkenau powstał dwa lata później. Stał się miejscem zagłady Żydów. W kompleksie obozowym funkcjonowała także sieć podobozów. W Auschwitz Niemcy zgładzili co najmniej 1,1 mln ludzi, głównie Żydów, a także Polaków, Romów, jeńców sowieckich i osób innej narodowości.
W 1947 r. na terenie byłych obozów Auschwitz I i Auschwitz II-Birkenau powstało muzeum. Były obóz w 1979 r. został wpisany, jako jedyny tego typu obiekt, na Listę Światowego Dziedzictwa UNESCO.
W 2019 r. były niemiecki obóz zwiedziło 2,32 mln osób. W kolejnym roku, na którym piętno odcisnęła pandemia, a placówka przez wiele miesięcy była zamknięta, miejsce pamięci odwiedziły 502 tys. osób.