Czy awaria aplikacji do zakupu i przechowywania biletów może narazić pasażera na dodatkowe koszty podczas kontroli w krakowskiej komunikacji miejskiej? Z takim problemem zetknęła się córka jednego ze słuchaczy Radia Kraków.
Jak przekazał nam słuchacz, w ubiegły weekend jego córka otrzymała wezwanie do zapłaty 400 złotych za brak biletu. Pasażerka miała jednak ważny bilet miesięczny, ale z powodu awarii miejskiej aplikacji nie mogła go wyświetlić podczas kontroli.
Krakowskie przepisy stanowią, że w przypadku stwierdzenia braku ważnego biletu albo dokumentu potwierdzającego prawo do ulgowego lub bezpłatnego przejazdu kontroler może pobrać opłatę dodatkową lub wystawić wezwanie do zapłaty.
W tym przypadku pasażerka posiadała ważny bilet, lecz nie mogła go okazać z powodu problemów technicznych. Według relacji słuchacza kontroler nie uwzględnił informacji o awarii aplikacji i wystawił wezwanie do zapłaty opłaty dodatkowej w wysokości 400 złotych.
Następnego dnia kobieta złożyła reklamację. Otrzymała odpowiedź, że w ciągu siedmiu dni powinna przedstawić ważny bilet i wnieść opłatę manipulacyjną w wysokości 20 złotych. Miało to być warunkiem anulowania wezwania do zapłaty. Zdaniem słuchacza pasażerka nie powinna ponosić żadnych kosztów, ponieważ problem wynikał z awarii aplikacji.
Miała bilet i zapłaciła za przejazd, a zaczęto jej wmawiać, że nie ma takich uprawnień. Pokazywała kontrolerowi nawet dowody zakupu, ale nic to nie dało. Awaria aplikacji była przecież po stronie operatora. Taki komunikat się wtedy wyświetlał
– relacjonuje słuchacz Radia Kraków.
Zarząd Transportu Publicznego w Krakowie zapoznał się ze sprawą. Jak wyjaśnia, jeżeli pasażer nie może okazać ważnego biletu z powodu awarii aplikacji, z którą miasto ma podpisaną umowę na sprzedaż biletów, nie powinien ponosić opłaty dodatkowej ani manipulacyjnej.
W momencie, kiedy pasażer nie może okazać biletu z powodu awarii systemu mKraków albo innego systemu, z którym mamy podpisaną umowę na sprzedaż biletów, bierzemy za to odpowiedzialność. Pasażer musi jedynie wyjaśnić sprawę w urzędzie i udowodnić, że posiadał ważny bilet
– mówi Sebastian Kowal z Zarządu Transportu Publicznego w Krakowie.
Jak dodaje, opłata manipulacyjna dotyczy innych przypadków. Może zostać naliczona na przykład wtedy, gdy pasażer podróżujący z biletem ulgowym nie ma przy sobie dokumentu potwierdzającego prawo do zniżki.
Jeżeli natomiast okazanie biletu jest niemożliwe z powodu awarii aplikacji, opłata manipulacyjna nie obowiązuje. Pasażer powinien wówczas złożyć wyjaśnienia w Zarządzie Transportu Publicznego i przedstawić potwierdzenie, że w czasie kontroli posiadał ważny bilet.
